Regulamin świadczenia usług

1.1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• Usługodawca - PawlicaWeb, NIP: 6472568432, prowadzący działalność gospodarczą polegającą na świadczeniu usług IT
• Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługa - usługa instalacji, konfiguracji i wdrożenia oprogramowania OpenClaw świadczona przez Usługodawcę
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem https://openclawpolska.pl
• OpenClaw - oprogramowanie open-source służące do tworzenia autonomicznych agentów AI

1.2 Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz sposób świadczenia usług przez Usługodawcę. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

1.3 Dane Usługodawcy

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Instalacja OpenClaw na serwerze VPS - konfiguracja środowiska, instalacja zależności, uruchomienie agenta
• Instalacja OpenClaw na Mac mini - konfiguracja systemu macOS, instalacja oprogramowania, uruchomienie agenta
• Instalacja OpenClaw na serwerze on-premise - wdrożenie na infrastrukturze klienta
• Konfiguracja i dostosowanie - personalizacja ustawień, integracje z narzędziami klienta
• Szkolenie z obsługi OpenClaw - wprowadzenie do pracy z agentem, najlepsze praktyki
• Usługi wsparcia i utrzymania - pomoc techniczna, aktualizacje, monitoring (opcjonalnie, zgodnie z wybranym pakietem)

3.1 Proces zamawiania usługi

1. Usługobiorca wysyła zapytanie przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, cenę i termin realizacji
3. Usługobiorca akceptuje ofertę (pisemnie lub elektronicznie)
4. Po wpłacie zaliczki lub pełnej kwoty (zgodnie z ofertą), Usługodawca rozpoczyna realizację
5. Po zakończeniu usługi, Usługodawca dostarcza podsumowanie i instrukcje

3.2 Wymagania techniczne

Usługobiorca zobowiązany jest zapewnić:

• Dostęp do serwera lub komputera, na którym ma być zainstalowany OpenClaw
• Odpowiednią specyfikację sprzętową (zgodnie z wymaganiami OpenClaw)
• Stabilne połączenie internetowe
• Niezbędne dane dostępowe (SSH, uprawnienia administratora)

3.3 Termin realizacji

Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie w ofercie. Zazwyczaj wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu rozpoczęcia prac.

3.4 Forma świadczenia usługi

Usługi są świadczone zdalnie przez Internet. W przypadku instalacji on-premise, możliwa jest realizacja na miejscu u klienta (dodatkowe koszty mogą być naliczane zgodnie z ofertą).

4.1 Ceny

Ceny usług są określone w ofercie przedstawianej Usługobiorcy i widoczne na stronie internetowej. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy).

4.2 Płatności

• Forma płatności: przelew bankowy na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze lub w ofercie
• Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury (chyba że w ofercie ustalono inny termin)
• Zaliczka: Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości 50% lub 100% wartości usługi przed rozpoczęciem prac

4.3 Zmiany cen

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiany cen nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany, dla których została już wystawiona oferta lub rozpoczęto realizację.

5.1 Zakres odpowiedzialności

Usługodawca jest odpowiedzialny za:

• Profesjonalną instalację i konfigurację oprogramowania OpenClaw
• Przekazanie instrukcji obsługi i dokumentacji
• Świadczenie usług zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi

5.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Funkcjonalność oprogramowania OpenClaw - OpenClaw jest oprogramowaniem open-source third-party, za które Usługodawca nie odpowiada
• Problemy wynikające z infrastruktury Usługobiorcy - np. awarie serwera, brak dostępu do internetu, niewystarczające zasoby sprzętowe
• Zmiany wprowadzone przez Usługobiorcę po zakończeniu usługi instalacji, które mogą wpłynąć na działanie systemu
• Utratę danych spowodowaną działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy (brak kopii zapasowych)

5.3 Gwarancja

Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonaną usługę instalacji i konfiguracji. W ramach gwarancji Usługodawca bezpłatnie usunie błędy wynikające z nieprawidłowej instalacji.

Usługobiorca zobowiązany jest do:

• Zapewnienia dostępu do serwera lub komputera, na którym ma być zainstalowany OpenClaw (dane dostępowe SSH, FTP, uprawnienia administratora)
• Przekazania wszystkich niezbędnych informacji wymaganych do wykonania usługi
• Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi (odpowiedzi na pytania, testy)
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy dotyczących bezpieczeństwa i najlepszych praktyk
• Wykonywania regularnych kopii zapasowych danych (backup)
• Terminowej płatności za świadczone usługi
• Zapoznania się z dokumentacją i instrukcjami obsługi przekazanymi przez Usługodawcę

7.1 Prawo odstąpienia dla konsumentów

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

7.2 Termin odstąpienia

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy (akceptacji oferty).

7.3 Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa w przypadku:

• Rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
• Pełnego wykonania usługi za wyraźną zgodą konsumenta

7.4 Sposób odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, Usługobiorca musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres email: kontakt@pawlicaweb.pl

7.5 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci wszystkie otrzymane od Usługobiorcy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@pawlicaweb.pl
• Telefonicznie: +48 572 645 250

8.2 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Usługobiorcy (imię, nazwisko, email, telefon)
• Opis problemu i powód reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

8.3 Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną (email) lub telefonicznie.

Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców określa Polityka Prywatności , dostępna na stronie internetowej https://openclawpolska.pl.

Usługobiorca, korzystając z usług Usługodawcy, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu:

• Realizacji umowy świadczenia usług
• Wystawienia faktury i prowadzenia rozliczeń
• Kontaktu w sprawach związanych z realizacją usługi

10.1 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu.

10.2 Polubowne rozwiązywanie sporów

Usługodawca zobowiązuje się do dążenia do polubownego rozwiązania wszelkich sporów powstałych w związku ze świadczonymi usługami.

10.3 Właściwość sądów

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce, zgodnie z obowiązującymi przepisami procedury cywilnej.

11.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O wszelkich zmianach Usługodawca poinformuje Usługobiorców z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.

11.2 Data wejścia w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-02-11.

11.3 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt:

• Email: kontakt@pawlicaweb.pl
• Telefon: +48 572 645 250